Toename klantentevredenheid over facilitaire bedrijven

doorArie

Toename klantentevredenheid over facilitaire bedrijven

Facilitaire organisaties, zoals schoonmaakbedrijf Clarity Cleaning in Amsterdam, scoren dit jaar gemiddeld hoger voor klantentevredenheid. Dat blijkt althans uit de klantentevredenheidindex die ieder jaar gepresenteerd wordt door Stichting Facility Performance Standard (FPS). De facilitaire diensten die bij kantoorpanden worden verzorgd worden gemiddeld beoordeeld met een 7,1.

Hoger rapportcijfer dan voorgaande jaren

De cijfers van de index zijn gebaseerd op de gebruikelijke vragenlijst van de stichting in combinatie met de ervaringscijfers van Hospitality Consultants. Het eindoordeel van het indexcijfer wordt gemeten aan de hand van diverse facilitaire diensten en beschrijft de mate van tevredenheid over de dienstverlening van facilitaire organisaties. Het gemiddelde cijfer van 7,1 is twee tienden hoger dan het resultaat in het jaar 2011.

Gerichte acties deelnemende facilitaire organisaties

Een oorzaak van het hogere cijfer voor de klanttevredenheid ligt onder andere in een aantal doorgevoerde verbeteracties die facilitaire bedrijven het afgelopen jaar hebben doorgevoerd. Dat blijkt uit nadere analyses van de onderzoeksresultaten. Op basis van de resultaten uit het voorgaande jaar hebben de deelnemende facilitaire organisaties verschillende gerichte acties ondernomen die direct geleid hebben tot hogere rapportcijfers, zo blijkt.